(888) 800-4003

(614) 429-3384

2323 W. Fifth Ave., Suite 210, Columbus, OH 43204, USA

©2018 by Digital Data Technologies, Inc.

Location Database Analyst

 

Position Profile:  Location Database Analyst for Next Generation 9‐1‐1 (NG9‐1-1) 

Department:  Operations 

Reports To:  LDB Services Coordinator   

Summary:  The Location Database (LDB) Analyst is responsible for the implementation, training, service and support of LDB 9‐1‐1 clients. 

 

Critical areas of accountability include successful implementation of new clients in the system, training  and supporting existing clients, management of the client’s services, and Location Database data accuracy.  

 

Performance objectives in order of priority:   

  • New database implementation and new client integration

    • Population of database records from providers

    • Implement service 

    • Training of service users 

  • Customer Support 

    • Submission of Service Order Input (SOI) file updates (data updates to LDB)

    • Input of record updates through the web interface

    • Data correction process

  • Service Quality

    • Location database data quality 

    • Efficiency of update processing and timeliness of updates

    • Resolution of mismatches between the telephone owner’s location and the location  databases including a Geographic Information Systems (GIS) Database and an  Emergency Call Routing Function (ECRF) database)   

 

Key Responsibilities:  

 

The responsibilities listed are fundamental to the position and must be performed  successfully to achieve the key performance objectives of the role. Other responsibilities may be assigned. 

 

  • Maintain all LDB sub-systems, including SOI processing, reporting, web interface and  discrepancy tracking. 

  • Setup client accounts and provide access to the Location Database for all end‐users. 

  • Interface with and provide customer service to all telephone service providers that have  records within the LDB, including wireline, wireless, VOIP and Private Switch Automatic  Location Identification (PSALI). 

  • Gather all telephone records from appropriate service providers or PSALIs to be inserted into the LDB. 

  • Communicate with appropriate 9‐1‐1 agency(ies), local governments and other vendors. 

  • Investigate misrouted 9‐1‐1 calls, unidentified phone numbers, and incorrect location  data utilizing a web interface, Microsoft SQL Server and coordinating updates with the  appropriate GIS services. 

  • Prioritize customer issues and escalate within the company using a ticketing system. 

  • Create and maintain documentation as needed. 

  • Support software implementation team during upgrades. 

 

Required Education, Experience and Technical Skills

  • Bachelor’s degree or equivalent experience 

  • Mid‐level experience in a Customer Service environment  

  • Mid‐level experience working with SQL databases   

 

 Preferred Skills: 

  • A general understanding of GIS 

  • Experience with Microsoft SQL 

  • Strong organizational skills 

  • Strong interpersonal skills 

  • Knowledge of ALI database systems and SOI processing 

  •  Knowledge of NENA i3 NG9‐1‐1 standards  

The preceding statements are intended to describe the general nature and level of work being performed. They are not  intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified.   

 

Revision Date: 03/2018